2024年,，市公共資源交易中心牢固樹立“以人民為中心”的服務宗旨,，堅持“群眾利益無小事”的服務理念,，扎實做好12345熱線辦理工作，解決群眾最關心,、最需要,、最現(xiàn)實利益問題，多舉措切實提升12345政務服務便民熱線辦理工作質(zhì)效,。年初以來共辦理“12345政務服務便民熱線”工單1單（咨詢求助類1單）,，回復率100%，滿意率100%,。
嚴格規(guī)范流程,，提高辦理效能。嚴格按照12345和政數(shù)局有關工作要求,，明確專人及時轉(zhuǎn)辦處理工單,，對群眾反應的各類問題，無論難易,，堅持第一時間派件,、第一時間處理、第一時間回復,，及時跟進回訪,，全面提高辦理效能,。
加強問題研判，主動靠前服務,。熱線辦理過程中建立“舉一反三”機制,，結(jié)合群眾訴求，密切關注群眾反應的“風向標”,，目前,，中心各科室正在對“熱點”知識庫進行更新，對熱線反映較為集中的問題進行專題研判,，以點帶面,，通過一個訴求解決一類問題，一個案例帶動一片工作,，從源頭上為群眾解決困難,，通過主動服務、靠前服務,，預判群眾咨詢,、求助事項，提前完善,、充實熱線知識庫,，有效減少轉(zhuǎn)辦工單數(shù)量。
推進線上辦理,，提升工作效率,。堅持問題導向，把群眾滿意度作為第一追求,，通過推行交易全流程電子化,、不見面開標、遠程異地評標等工作,，為企業(yè)和辦事群眾提供更加便捷的辦事渠道和方式,，努力讓公共資源交易服務更有速度和溫度。
下一步,，市公共資源交易中心將進一步加強分析研究,，采取更多主動靠前的服務措施，暢通群眾與中心的聯(lián)系渠道,，讓群眾的咨詢,、投訴、求助等更加直接,、便捷,，回復更加專業(yè)，群眾遇到困難時,，第一時間想到且能找到交易中心,，實現(xiàn)12345熱線“零投訴”,、“零求助”目標，持續(xù)提高公共資源交易領域熱線直辦率,，有效降低轉(zhuǎn)辦工單數(shù)量,。